Preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Realizar un pedido en eco-Jin es muy sencillo.
Selecciona el producto que quieras comprar, elige el tamaño disponible y añádelo a tu pedido. Cuando hayas terminado, revisa los productos seleccionados y pulsa en “Finalizar compra”.
A continuación, introduce tus datos de facturación y envío, selecciona el método de pago disponible y confirma el pedido.
¿Cómo puedo modificar la cantidad de un producto?
Antes de finalizar el pedido puedes modificar la cantidad del producto que quieras comprar. El importe total se actualizará automáticamente.
¿Cómo sé que he realizado correctamente mi pedido?
Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Te recomendamos comprobar también la carpeta de correo no deseado o spam si no encuentras el mensaje en tu bandeja de entrada.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un producto aparece como no disponible, significa que temporalmente no podemos realizar su envío.
Puedes volver a consultar su disponibilidad más adelante. Si necesitas información sobre la reposición de un producto, puedes contactar con nosotros.
PROCESO DE ENVÍO
¿Son gratuitos los envíos?
Sí. Los envíos son gratuitos en todos los pedidos realizados en eco-Jin.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos destinados a España peninsular tienen un plazo de entrega aproximado de 24-48 horas, una vez realizado el envío.
Los plazos pueden variar en función del destino, la agencia de transporte y las circunstancias excepcionales que puedan producirse durante el transporte.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no estás en casa en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o ponerse en contacto contigo para acordar la entrega, según su procedimiento.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.
Si tienes cualquier incidencia con el seguimiento o con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
TARJETA BANCARIA
Admitimos la mayoría de tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe, que cumple con los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico. Nunca almacenamos datos referentes a numeración de tarjetas.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Esta forma de pago demora la entrega hasta que se confirme el cobro en nuestro banco. Dispone hasta 15 días para confirmarla por correo electrónico a pedidos@tiendataragel.es adjuntando el justificante de la transferencia. Luego recibirá un e-mail que le indicará los pasos para finalizar el pedido.
CONTRA REEMBOLSO
Se abona el importe total del pedido a la mensajería a la entrega del paquete. Servicios disponibles para la España peninsular y las Baleares. Tienen un coste adicional de 4€
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Durante el proceso de compra podrás consultar los métodos de pago disponibles y elegir el que prefieras.
Selecciona el método de pago y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar tu pedido.
¿Es seguro pagar online?
Sí. Los pagos online se realizan mediante sistemas de pago seguros y utilizando conexiones protegidas.
eco-Jin no solicita por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias ni contraseñas.
¿Qué ocurre si mi pago no se completa correctamente?
Si el pago no se completa correctamente, el pedido puede quedar pendiente o no llegar a finalizarse.
En ese caso, comprueba el método de pago seleccionado y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, puedes ponerte en contacto con nosotros.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados en eco-Jin incluyen el IVA correspondiente.
¿El precio que aparece en la web es el precio final?
Sí. El precio mostrado en cada producto incluye el IVA correspondiente. Los gastos de envío son gratuitos.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido en nuestra política de devoluciones y de acuerdo con la normativa vigente.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El producto debe devolverse en las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
Cuando corresponda, deberá conservar su embalaje y presentación original y no haber sido utilizado de forma que impida su posterior comercialización.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables en cada caso.
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte cómo proceder.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y comprobemos el producto devuelto, gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
El plazo efectivo para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender también del método de pago utilizado.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando los datos del pedido y el motivo de la solicitud.
Te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección y las condiciones para realizar el envío.